Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Klantenservice Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Senior Klantenservice Coördinator die verantwoordelijk is voor het leiden en optimaliseren van onze klantenserviceprocessen. In deze rol zult u fungeren als de belangrijkste schakel tussen ons klantenserviceteam en andere afdelingen binnen het bedrijf. U zult ervoor zorgen dat onze klanten de best mogelijke service ontvangen door het implementeren van efficiënte processen en het bieden van ondersteuning aan het team. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het analyseren van klantfeedback en het ontwikkelen van strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving. U zult nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast zult u verantwoordelijk zijn voor het trainen en ontwikkelen van het klantenserviceteam om ervoor te zorgen dat ze de vaardigheden en kennis hebben die nodig zijn om uitstekende service te bieden. Als Senior Klantenservice Coördinator speelt u een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het klantenserviceteam.
- Analyseren van klantfeedback en ontwikkelen van verbeterstrategieën.
- Implementeren van efficiënte klantenserviceprocessen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Trainen en ontwikkelen van het klantenserviceteam.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en -procedures.
- Monitoren van de prestaties van het team en rapporteren aan het management.
- Ontwikkelen van klanttevredenheidsrapporten en aanbevelingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om effectief samen te werken met verschillende afdelingen.
- Ervaring met het analyseren van klantfeedback.
- Kennis van klantenserviceprocessen en -systemen.
- Vermogen om onder druk te werken en deadlines te halen.
- Hoge mate van klantgerichtheid.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe gaat u om met een teamlid dat niet aan de verwachtingen voldoet?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team gemotiveerd en productief blijft?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u moest samenwerken met andere afdelingen om een probleem op te lossen?
