Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Klantenservice Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Senior Coördinator Klantenservice die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van de dagelijkse activiteiten binnen het klantenserviceteam. In deze rol fungeer je als schakel tussen klanten, interne afdelingen en het management. Je zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt en professioneel worden afgehandeld, en je draagt bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en de algehele servicekwaliteit.
Als Senior Coördinator Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het coachen en begeleiden van klantenservicemedewerkers, het analyseren van prestaties en het implementeren van verbetertrajecten. Je ontwikkelt en bewaakt serviceprocessen, stelt rapportages op en adviseert het management over trends en knelpunten. Je bent proactief in het signaleren van kansen om de klantbeleving te verbeteren en werkt nauw samen met andere afdelingen zoals sales, logistiek en IT.
Je bent communicatief sterk, klantgericht en hebt een goed analytisch vermogen. Je weet hoe je een team motiveert en inspireert om het beste uit zichzelf te halen. Daarnaast beschik je over uitstekende organisatorische vaardigheden en ben je in staat om onder druk te presteren. Je hebt ervaring met het werken in een dynamische omgeving en bent bekend met CRM-systemen en andere klantenservice tools.
Deze functie biedt een uitdagende kans voor een ervaren professional die een sleutelrol wil spelen in het verbeteren van de klanttevredenheid en het optimaliseren van serviceprocessen binnen een groeiende organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het klantenserviceteam
- Analyseren van klantinteracties en serviceprestaties
- Opstellen van rapportages en KPI-analyses
- Optimaliseren van klantenserviceprocessen
- Beheren van escalaties en complexe klantvragen
- Samenwerken met andere afdelingen voor een betere klantbeleving
- Implementeren van nieuwe tools en systemen
- Bewaken van de kwaliteit van klantinteracties
- Organiseren van trainingen en workshops voor het team
- Adviseren van het management over verbeterkansen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantenserviceomgeving
- Ervaring met het aansturen van teams
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Kennis van CRM-systemen en klantenservice software
- Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met het opstellen van rapportages en KPI’s
- Stressbestendig en flexibel inzetbaar
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in een klantenservicefunctie?
- Heeft u ervaring met het aansturen van een team?
- Welke CRM-systemen heeft u eerder gebruikt?
- Hoe gaat u om met lastige klantgesprekken?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbetertraject dat u heeft geleid?
- Hoe zorgt u voor motivatie binnen uw team?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste KPI’s voor klantenservice?
- Hoe gaat u om met werkdruk en deadlines?
- Wat is uw ervaring met het opstellen van rapportages?
- Waarom wilt u bij ons bedrijf werken?
